隨著萬物互聯(lián)時(shí)代的加速到來，物聯(lián)網(wǎng)已成為驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵引擎。作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的提供者，電信運(yùn)營商在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)核心位置。面對日益激烈的市場競爭和多樣化的客戶需求，單純提供連接管道已不足以支撐增長。運(yùn)營商需將戰(zhàn)略重心從“連接”轉(zhuǎn)向“應(yīng)用服務(wù)”，以差異化的解決方案實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍升。

一、精準(zhǔn)定位市場，構(gòu)建場景化解決方案

運(yùn)營商需深入挖掘垂直行業(yè)需求，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域如智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居等。例如，在智慧農(nóng)業(yè)中，可整合傳感器、數(shù)據(jù)分析與自動化控制，提供從土壤監(jiān)測到精準(zhǔn)灌溉的全套服務(wù)；在工業(yè)領(lǐng)域，則結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)低時(shí)延特性，推出遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)、預(yù)測性保養(yǎng)等解決方案。關(guān)鍵在于理解行業(yè)痛點(diǎn)，將技術(shù)打包為可落地的場景服務(wù)，而非孤立的產(chǎn)品銷售。

二、打造開放合作生態(tài)，賦能產(chǎn)業(yè)鏈伙伴

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用涉及硬件、平臺、軟件、集成等多環(huán)節(jié)，單打獨(dú)斗難以覆蓋全部需求。運(yùn)營商應(yīng)發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)與客戶資源優(yōu)勢，搭建開放平臺，吸引開發(fā)者、設(shè)備商、系統(tǒng)集成商等伙伴共同創(chuàng)新。通過API接口、標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議降低接入門檻，并提供測試環(huán)境、營銷渠道等支持，形成“連接+平臺+應(yīng)用”的共生體系。例如，中國移動的OneNET平臺便聚合了眾多行業(yè)應(yīng)用，加速服務(wù)落地。

三、強(qiáng)化數(shù)據(jù)運(yùn)營，提升服務(wù)附加值

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)是潛在金礦。運(yùn)營商可依托云網(wǎng)融合能力，提供從數(shù)據(jù)采集、存儲到智能分析的全鏈條服務(wù)。例如，為零售企業(yè)分析客流動線以優(yōu)化陳列，或?yàn)槲锪鞴颈O(jiān)控車輛狀態(tài)以降低能耗。通過數(shù)據(jù)洞察幫助客戶提升效率，運(yùn)營商的角色也從“管道商”升級為“價(jià)值共創(chuàng)者”。需注意數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，建立可信賴的服務(wù)品牌。

四、創(chuàng)新商業(yè)模式，從訂閱到價(jià)值分成

傳統(tǒng)按連接收費(fèi)的模式難以體現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)的價(jià)值。運(yùn)營商可探索靈活計(jì)費(fèi)方式，如按數(shù)據(jù)流量、設(shè)備活躍度、功能模塊或業(yè)務(wù)效果分成。在智慧消防場景中，可結(jié)合設(shè)備租賃、實(shí)時(shí)監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)打包收費(fèi)；在車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，則可與保險(xiǎn)公司合作，基于駕駛行為數(shù)據(jù)提供差異化保費(fèi)方案。商業(yè)模式創(chuàng)新能更好對齊客戶利益，實(shí)現(xiàn)長期共贏。

五、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提供端到端服務(wù)支撐

物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目部署復(fù)雜，客戶往往缺乏技術(shù)運(yùn)維能力。運(yùn)營商需建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋方案設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)集成、運(yùn)維保障全流程。通過設(shè)立物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)中心、開展試點(diǎn)示范、提供7×24小時(shí)響應(yīng)，降低客戶使用門檻。利用數(shù)字化工具如自助服務(wù)平臺、遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，提升服務(wù)效率與透明度。

六、加強(qiáng)品牌營銷，傳遞應(yīng)用價(jià)值

營銷重點(diǎn)應(yīng)從技術(shù)參數(shù)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)成果。通過案例白皮書、行業(yè)峰會、試點(diǎn)成果展示等方式，生動呈現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)如何幫助客戶降本增效或創(chuàng)新收入。例如，宣傳“某工廠通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)將缺陷率降低30%”比強(qiáng)調(diào)“毫秒級時(shí)延”更具說服力。針對中小企業(yè)推出輕量化、模塊化服務(wù)套餐，加速市場滲透。

物聯(lián)網(wǎng)的競爭本質(zhì)是生態(tài)與服務(wù)的競爭。運(yùn)營商唯有跳出管道思維，以應(yīng)用服務(wù)為核心，深度融合技術(shù)與行業(yè)需求，構(gòu)建開放、靈活、增值的服務(wù)體系，方能在物聯(lián)網(wǎng)浪潮中占據(jù)制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從“流量經(jīng)營”到“價(jià)值經(jīng)營”的跨越。